Другой курс ▾
Занятие 4. Уважительные встречи и работа с разногласиями
Цель. Спланировать встречу, где у семьи есть место для слова, и реагировать на разногласие: слушать, пересказывать и договариваться о следующем шаге.
Большинство родительских встреч коротки и тревожны для обеих сторон. Семья гадает, не осудят ли её, а учитель — не бросят ли ему вызов. Когда семьи приходят с разными языками и обстоятельствами, тревога растёт, и мелочи — где вы сидите, кто говорит первым и как вы реагируете на резкое слово — решают, станет ли встреча партнёрством. Опираясь на курс 5.7, этот урок даёт план первых минут и спокойный путь через разногласие.
Ключевые идеи
Планируйте встречу с учётом семьи
- Курс 5.7 (Общение с учениками и родителями) даёт базовую структуру родительской встречи. Здесь мы добавляем то, что меняется, когда семьи приходят с разными языками и обстоятельствами.
- Спросите, когда и где семье удобно, кто хотел бы прийти, какой язык предпочитают и нужен ли переводчик. Выделите дополнительное время, если помогает переводчик.
- Садитесь рядом или под углом к семье, а не напротив через стол. Поприветствуйте каждого, спросите, как к нему обращаться, и предложите воду или чай, если это допускает школа.
Слушание как уважение
- Предложите семье говорить первой: «Что вы хотели бы, чтобы я знал о Малике?» Дайте им говорить значительную часть встречи и не заполняйте каждую паузу.
- Начните с реальной сильной стороны ребёнка, затем одна забота, потом спросите: «Что вы видите дома?»
- Молчание, зрительный контакт, рукопожатия и приветствия значат разное для разных людей и в разных ситуациях. Следуйте за семьёй и не приписывайте ни одному из этих признаков твёрдого смысла. Если не уверены, спросите: «Так нам удобно разговаривать?»
Когда кто-то не согласен
- Гнев часто скрывает тревогу: «с моим ребёнком обходятся несправедливо». Воспринимайте его как информацию о том, что важно семье, а не как нападение.
- Шаги: выслушайте до конца; назовите чувство («Вижу, что вас это тревожит»); пересказывайте услышанное; найдите общую цель; вместе проверьте факты; предложите два варианта; договоритесь о следующем шаге с датой.
- Никогда не объясняйте гнев человека его происхождением или культурой. Гнев — человеческое чувство, и вы можете отвечать только на то, что говорит этот человек.
Когда просить поддержки
- Позовите коллегу или директора, если разговор становится угрожающим, если вопрос касается политики школы или если семья говорит, что к ней относятся несправедливо из-за языка или происхождения. Отнеситесь к этому серьёзно: выслушайте, поблагодарите и сообщите об этом так, как требует ваша школа.
- Не оставайтесь на встрече, где чувствуете себя небезопасно. Спокойно скажите, что хотите продолжить в другое время, и уйдите.
- Запишите дату, кто присутствовал и о чём договорились, простыми фактами. Заботьтесь и о себе: курс 6.6 посвящён благополучию и стрессу.
Встреча в пять шагов
Первые пять минут
В первые минуты семья решает, безопасно ли говорить. Поприветствуйте каждого по предпочитаемому имени, поблагодарите за приход и скажите, для чего встреча и сколько она продлится. Затем предложите им говорить первыми: «Что вы хотели бы, чтобы я знал о вашем ребёнке?» Дождитесь ответа; молча сосчитайте до пяти, прежде чем заговорить снова, это даёт время подумать, особенно на втором языке.
Прежде чем делиться заботой, назовите реальную сильную сторону, приведите конкретные примеры (работа, фраза ребёнка) и спросите, что они видят дома. Если присутствует переводчик, говорите по одному короткому фрагменту и смотрите на семью. В конце пересскажите договорённость в двух предложениях и запишите, кто что делает к какому сроку.
От конфликта к общей проблеме
Когда кто-то говорит резко, ваше тело готовится защищаться. Замедлитесь: подышите, понизьте голос и скажите «Расскажите подробнее». Люди, которых услышали, обычно успокаиваются за минуту-две. Затем назовите то, что слышите («Вы беспокоитесь, что с ней обходятся несправедливо»), и проверьте («Правильно ли я понял?»). Только потом вместе посмотрите на факты, положив на стол работу ребёнка, а не полагаясь на память.
Найдите общую цель, обычно учёбу и благополучие ребёнка, и предложите два варианта, чтобы семья выбрала. Запишите следующий шаг с датой. Не объясняйте чьё-либо поведение происхождением, верой или культурой; вы можете отвечать только этому человеку и этой заботе. Если вы чувствуете себя небезопасно или забота касается политики школы или несправедливого отношения, скажите, что продолжите с коллегой или директором, и назначьте время.
Примеры из класса
Рядом, а не напротив
Ситуация. Дилноза преподаёт в 4 классе в Бухаре и всегда встречалась с родителями через свой стол. Для встречи о чтении ученика она ставит два стула рядом с маленьким столиком и предлагает воду. Она спрашивает отца, молчавшего на прежних встречах: «Что вы хотели бы, чтобы я знала о Рустаме?» Он пять минут рассказывает о книгах, которые они читают вслух по вечерам. Дилноза этого не знала и строит план чтения на этом.
Вывод. Обстановка и первый вопрос приглашают семью говорить; сказанное меняет план.
Счёт до пяти
Ситуация. Малика преподаёт в 8 классе в Ташкенте и замечает, что заполняет каждую паузу. На встрече с мамой, которая отвечает на втором языке, она задаёт один вопрос и молча считает до пяти. Тогда мама добавляет то, что не собиралась говорить: дочь тревожится при чтении вслух. Малика записывает, благодарит, и они договариваются о двух минутах тихого чтения в парах.
Вывод. Время ожидания — форма уважения и часто приносит самую полезную информацию.
Два варианта и дата
Ситуация. Мама говорит Азизу, учителю 6 класса в Фергане, что перевод сына в новую группу несправедлив. Азиз даёт ей договорить, затем говорит: «Вы боитесь, что его будут считать слабее. Правильно ли я понял?» Он показывает работы мальчика и предлагает два варианта: две недели остаться в новой группе с дополнительной поддержкой или вернуться сейчас. Она выбирает две недели. Дату пересмотра они записывают на карточке.
Вывод. Пересказ заботы, показ работы и предложение выбора превращают спор в совместное решение.
Типичные ошибки
- Объяснение гнева родителя его культурой или происхождением вместо того, чтобы слушать, что он говорит.
- Спор о фактах до того, как семья почувствовала себя услышанной.
- Встреча в коридоре или при других родителях либо обещание того, что вы не можете выполнить, лишь бы успокоить момент.
- Завершение встречи без письменного следующего шага и даты.
Ролевая игра встречи в тройках
- Образуйте группы по трое: учитель, член семьи и наблюдатель. Возьмите из сборника упражнений три карточки ситуаций и чек-лист наблюдателя.
- Раунд 1 (10 мин.): играйте ситуацию A 6 минут. Член семьи играет тревогу, а не стереотип. Наблюдатель отмечает чек-лист и 4 минуты даёт обратную связь: что сработало и что стоит попробовать.
- Раунды 2 и 3 (20 мин.): поменяйтесь ролями и сыграйте ситуации B и C так же. В ситуации B отработайте, чтобы учитель обращался к семье, а не к переводчику.
- Группа (5 мин.): каждый записывает на листе одну фразу, которую будет использовать в следующем трудном разговоре, и одну, которой будет избегать.
Фасилитатор проведёт вас через это задание на самом занятии.
Вопросы для обсуждения
- Что помогло «члену семьи» почувствовать себя услышанным? Что вызвало ощущение, что им управляют?
- Когда пересказ услышанного изменил настроение разговора?
- Какую фразу из сегодняшних вы попробуете в этом месяце и с какой семьёй?
Подумайте
- В вашем последнем трудном разговоре с родителем какую часть времени говорил родитель?
- Что происходит с вашим лицом, голосом и телом, когда вы чувствуете критику?
- Кого в вашей школе вы могли бы попросить присоединиться к трудной встрече?
Попробуйте завтра
- Запишите первую фразу, которую вы скажете на следующей родительской встрече, включая приглашение семье говорить первой.
- Потренируйтесь с коллегой считать до пяти после вопроса, затем спросите, как ощущалась пауза.
- Запишите три фразы-пересказа («Похоже, что ...»), которые вы можете использовать, когда родитель расстроен, и держите их в дневнике.
Дополнительные материалы и ссылки
Планируйте встречи с учётом семьи, сначала слушайте, пересказывайте услышанное и вместе договаривайтесь о следующем шаге.