Другой курс ▾
Занятие 5. Благополучие, трудные ситуации, эскалация и рефлексия наставника
Цель. Замечать и поддерживать благополучие начинающего учителя, помогать в ситуациях с дисциплиной и родителями, решать, когда привлекать директора или другую службу, и размышлять над собственной практикой наставника.
Наставник часто первым замечает, что новому коллеге трудно, задолго до директора. Это привилегия и ответственность. Вы не психолог и не последний рубеж защиты, но можете заметить, выслушать, облегчить нагрузку и понять, когда пора привлечь другого человека. Этот урок глубже ключевых идей: как откликаться на признаки перенапряжения и как быстро и открыто решать, что проблема больше, чем наставничество.
Ключевые идеи
Замечать и поддерживать благополучие
- Признаки: постоянная усталость, работа после полуночи, пропуск еды, уход из учительской, страх перед одним классом, разговоры об уходе. Один признак — не диагноз; повторяющийся набор — повод спросить.
- Спрашивайте просто и наедине: «Как вы спите? Что отнимает больше всего сил? Что сняло бы с вас одно дело на этой неделе?» Слушайте, не спешите исправлять.
- Практическая помощь работает: поделитесь готовым материалом, возьмите дежурство, перенесите собрание, покажите, как проверять быстрее (курс 6.6 посвящён благополучию новых учителей). Наставник — не психолог; при необходимости предложите профессиональную помощь.
Дисциплина и родители
- Дисциплина: сначала спросите, что произошло и что новичок уже пробовал. Договоритесь об одном приёме на неделю (курс 5.3). Не забирайте класс и не наводите порядок сами на глазах у новичка: это подрывает его авторитет.
- Родители: помогите новичку подготовить факты, одну ясную цель встречи и два предложения для начала (курс 5.7). Предложите присутствовать, только если он этого хочет, и пусть он говорит первым.
- После тяжёлого случая в течение 48 часов проведите короткий разговор «что произошло, что вы сделали, что сделаете в следующий раз» без обвинений.
Знать, когда эскалировать
- Эскалируйте немедленно, если ученик может подвергаться вреду, если учитель в кризисе здоровья или психики, а также при насилии, травле, домогательствах или подозрении на проступок. Следуйте процедурам школы и государства; не расследуйте в одиночку.
- Поднимайте вопрос перед директором или завучем, если проблема сохраняется после двух циклов поддержки или превышает вашу роль (юридический вопрос, договор, оплата).
- Действуйте открыто: если безопасность позволяет, сначала скажите новичку: «Я должен сообщить об этом директору, и вот почему». Передавайте только необходимое, нужному человеку, и записывайте дату и свои действия.
Размышление над собственным наставничеством
- Ведите краткий дневник после каждой встречи: о чём говорили, что из сказанного помогло, чего я больше не скажу. Двух минут достаточно.
- Попросите обратную связь у своего учителя: «Какие мои вопросы помогли? Какой совет не подошёл?» Наставничество — тоже обучение.
- Заботьтесь и о себе: знайте свои пределы, говорите «нет» дополнительным подопечным, когда нагрузка полна, и найдите коллегу, который выслушает вас.
Три уровня реагирования
Что наставник может и не может сделать для благополучия
Исследования начинающих учителей показывают, что для благополучия важны чувство компетентности, связь с коллегами и некоторый контроль над своей работой, но сами по себе они недостаточны: значение имеют также нагрузка и общий климат школы. Наставник может помочь с первыми тремя. Он может показать, как проверять быстрее, взять дежурство, познакомить новичка с коллегами и спросить, что забирает больше всего сил.
Наставник не может исправить чрезмерную нагрузку и не лечит страдание. Не играйте роль психотерапевта. Если вы слышите о безнадёжности, самоповреждении или кризисе, оставайтесь с человеком, слушайте и в тот же день привлеките директора или специалиста. Скажите новичку, что вы делаете и почему. Заботьтесь и о себе: уставший наставник никому не поможет.
Как правильно эскалировать
Эскалация не предательство, если она открыта, быстра и ограничена. Используйте три уровня. Уровень A: решать в рамках наставничества, когда проблема в навыках и никто не в опасности. Уровень B: привлечь директора или завуча, когда два цикла поддержки не помогли или вопрос шире вашей роли (спор с родителем, нагрузка, договор). Уровень C: сообщить немедленно по школьной процедуре, когда ученик или учитель может быть в опасности или есть насилие, травля, домогательства либо подозрение на проступок.
Эскалируя, сначала скажите новичку, если безопасность позволяет («Я должен сообщить об этом директору, и вот почему»), передавайте только необходимое и записывайте дату и свои действия. Никогда не обещайте ученику или учителю полную тайну. Не расследуйте в одиночку. Сначала процедуры вашей школы и государства; этот урок не является юридической консультацией.
Примеры из класса
Небольшое облегчение, которое имело значение
Ситуация. Малика, классный руководитель 3 класса в Бухаре, говорит наставнику, что проверяет тетради до полуночи. Наставник показывает, как проверять в каждой тетради только последнее задание, а по двум остальным давать групповую обратную связь, и предлагает взять её дежурство по двору в среду. Через две недели Малика проверяет вдвое быстрее и обедает в учительской.
Вывод. Практическая помощь с нагрузкой часто даёт благополучию больше, чем одни утешения.
Подготовить, а не заменить
Ситуация. Родитель сердито пишет Дилнозе в Самарканде об оценке 3 у сына из 5 класса. Дилноза просит наставника прийти и говорить за неё. Наставник отвечает: «Я посижу с вами, но давайте подготовимся. Какие факты? С чем вы хотите, чтобы родитель ушёл?» Дилноза пишет два предложения для начала встречи и говорит первой. Первые десять минут наставник молчит.
Вывод. Наставник укрепляет авторитет новичка, готовя его, а не проводя встречу вместо него.
Сначала сказать учителю
Ситуация. Ученик 6 класса говорит Азизу, что старший родственник бьёт его дома. Азиз спрашивает наставницу, что делать. Она отвечает: «Вы правильно сделали, что сказали мне. Мы должны передать это сегодня по школьной процедуре, и я пойду с вами». В тот же день они сообщают ответственному за безопасность учеников и записывают, что и когда сказал ученик.
Вывод. Сообщайте сразу, сначала скажите учителю, не обещайте тайны и не расследуйте в одиночку.
Типичные ошибки
- Брать на себя трудный класс или встречу с родителями: это подрывает авторитет новичка.
- Считать признаки истощения слабостью, а не спрашивать, что облегчило бы нагрузку.
- Ждать, «повторится ли» ситуация, вызывающая тревогу за безопасность ученика.
- Пытаться быть психологом вместо того, чтобы слушать и привлекать нужного человека.
Четыре трудных момента: поддержать, привлечь или сообщить
- Тройки (5 мин.): откройте сборник упражнений и прочитайте четыре ОБРАЗЦА карточек-ситуаций (шумный 7 класс, рассерженный родитель, измученный учитель и ученик, рассказавший учителю о вреде дома). Прочитайте все четыре до обсуждения.
- Тройки (20 мин.): по каждой карточке решите с помощью таблицы эскалации: решаем в рамках наставничества, привлекаем директора или завуча или сообщаем немедленно по школьной процедуре. Запишите причину и первую фразу, которую скажете новичку.
- Тройки (15 мин.): разыграйте карточку 2 (рассерженный родитель) как беседу-подготовку. Наставник помогает новичку выбрать факты, одну цель и первую фразу; наблюдатель отмечает, спрашивал ли наставник или говорил сам.
- Вся группа (10 мин.): поделитесь решениями. Карточки 1 и 3 обычно разделяют группы; о карточке 4 нужно сообщить по школьной процедуре. Договоритесь, как звучит «сначала скажите учителю» в карточке 4.
- Второе короткое задание, самостоятельно (10 мин.): заполните лист рефлексии наставника: три вещи, которые удались в вашем наставничестве (или в том, что получили вы), одна привычка, которую нужно прекратить, одна, которую начать, и один человек, который может вас выслушать.
- Самостоятельно (5 мин.): запишите школьное задание из сборника.
Фасилитатор проведёт вас через это задание на самом занятии.
Вопросы для обсуждения
- Какую карточку было труднее всего отнести к категории и почему?
- Как сказать новичку, что вы обязаны сообщить директору, и сохранить его доверие?
- Какую одну границу вам нужно установить как наставнику?
Подумайте
- Какой признак стресса у коллеги вы замечали, но не обсуждали?
- Кто ваш собственный наставник или слушатель?
- Что вы сделаете иначе на следующей встрече наставничества?
Попробуйте завтра
- Задайте начинающему учителю три вопроса: Как вы спите? Что отнимает больше всего сил? Что сняло бы с вас одно дело на этой неделе?
- Запишите на одной карточке, кому и в каком порядке вы сообщили бы, если бы вас беспокоила безопасность ученика или здоровье коллеги; проверьте это с директором или завучем.
- После следующей встречи наставничества потратьте две минуты: что помогло, чего вы больше не скажете.
Дополнительные материалы и ссылки
Поддерживайте человека, помогайте с проблемой и эскалируйте открыто и быстро, когда этого требуют безопасность или границы вашей роли.