Занятие 2. Карта участников и поиск рычагов влияния

Кто в системе

• Начинайте с людей, а не с прямоугольников: ученики, родители, учителя, директор, методист, районный отдел, министерство, издатели, работодатели и махалля. Для каждого запишите, чего он хочет, какая у него власть и по чему его оценивают. Одно и то же правило ощущается по-разному с каждого места.
• Проводите границу там, где вы можете действовать или влиять. Слишком узко — пропустите причину; слишком широко — карта станет плакатом, которым никто не пользуется. Директор школы обычно влияет на школу и говорит с районом; министерство на карте — контекст, а не рычаг.
• Люди, сопротивляющиеся изменению, обычно действуют разумно исходя из того, что видят и за что их поощряют. Прежде чем назвать это сопротивлением, спросите, во что изменение обходится им.

Запасы, потоки и буферы

• Запас — то, что накапливается: квалифицированные учителя математики в районе, отстающие ученики, учебники на складе. Потоки наполняют или опустошают его: приём на работу и выпускники приходят, выход на пенсию и переезд в город уходят. Поток можно изменить быстро, а запас меняется медленно.
• Поэтому руководители разочаровываются. Двое выпускников в год не заполнят разрыв в шесть ставок за год, если уходят трое. Прежде чем обещать срок, спросите, насколько велик запас, как быстры потоки и как долга задержка.
• Буфер — резерв, гасящий удары: пул замещающих учителей, запасные учебники, свободный час в расписании. Системы без буфера ломаются при первой болезни или неделе уборки урожая.

Точки рычага

• Системный мыслитель Донелла Медоуз писала, что рычаг — это место в системе, где небольшое изменение даёт большой эффект, и что люди часто нажимают на него в неверную сторону. Её список идёт от слабого рычага, например чисел вроде субсидии или норматива, через буферы, задержки, петли обратной связи, потоки информации и правила к целям и убеждениям, порождающим систему.
• В школьных терминах: параметр — число страниц домашнего; поток информации — видят ли учителя прогресс каждого ученика в течение недели; правило — как оценивают учителей; цель — для чего школа; убеждение — «хороший ученик — тихий ученик». Верхние точки действуют сильнее, но сдвинуть их труднее. Медоуз называла свой список предварительным, поэтому пользуйтесь им как подсказкой, а не формулой.
• Большинство планов давят на самый нижний рычаг, потому что его легко утвердить: больше страниц, часов, денег. Спросите, какой более высокий рычаг стоит за той же проблемой, и сравните стоимость, скорость и риск обоих.

Копать глубже события

• Используйте айсберг: событие — то, что вы видите (на этой неделе отсутствуют двенадцать учеников); закономерность — то, что повторяется (каждый сентябрь уборки); структура — то, что её производит (расписание, правила о пропусках, кто платит за транспорт); убеждение — то, что люди считают (доход от урожая важнее трёх недель школы).
• Реагировать на события (позвонить родителям, записать пропуск) нужно, но это не кончается. Работа с закономерностями (перенести контрольную с недель уборки) помогает больше. Изменение структур и убеждений длится дольше всего и держится дольше всего.
• Проверяйте карту с теми, кто на ней есть. Короткий разговор с родителем или учеником часто превращает убеждение из догадки в факт или показывает, что догадка была неверной.

Прочитайте запас, прежде чем обещать срок

Представьте ванну: вода — запас, кран — приток, слив — отток. Допустим для примера, что в районе шесть ставок без квалифицированного учителя математики, каждый год приходят двое квалифицированных и уходят трое. Разрыв растёт на одну ставку в год, и никакое ожидание его не закроет. Шире открыть кран поможет меньше, чем выяснить, почему учителя уходят.

Прежде чем обещать срок, запишите четыре числа: размер запаса, приток, отток и задержку между решением и первым видимым эффектом. Упражнение занимает пять минут и часто меняет обещание директору или районному отделу.

Честно выберите между двумя действиями

Сравните действие с низким и с более высоким рычагом по одним и тем же пяти строкам: стоимость в деньгах и минутах учителей, скорость, риск, кто должен согласиться и что оно делает с причиной. Действие с низким рычагом, например звонок-напоминание или премия, быстрое и дешёвое, но часто не затрагивает причину. Действие с более высоким рычагом, например изменение правила или того, кто какую информацию видит, медленнее и требует согласия, но держится долго.

Честный ответ часто — оба. Быстрый шаг с низким рычагом выигрывает время, пока готовится изменение с более высоким рычагом. Запишите дату, когда проверите, работает ли более высокое изменение, и признак, который будете искать.

Попробуйте завтра

• Выберите одну проблему и запишите четыре числа для её главного запаса: размер, приток, отток и задержку.
• Заполните короткую таблицу сторон для шести участников и добавьте, по чему измеряется каждый.
• Запишите для одной проблемы одно действие с низким и одно с более высоким рычагом и сравните их по стоимости, скорости, риску и тому, кто должен согласиться.