Другой курс ▾
Занятие 2. Слушание и вопросы
Цель. Слушать активно, задавать открытые вопросы и использовать паузу, чтобы коллега превратил общую тревогу в одну конкретную цель об учениках.
Большинство опытных учителей хорошо решают проблемы, и именно это делает коучинг трудным. Когда коллега говорит, вы уже видите решение. Но переданное решение редко используется, а цель, которую назвал сам коллега, используется. Этот урок идёт глубже ключевых идей: что на самом деле включает слушание и как перейти от общей тревоги к цели, которую можно увидеть в классе, пользуясь только бумагой, ручкой и вниманием.
Ключевые идеи
Три способа слушать
- Слушание, чтобы ответить: вы ждёте очереди и готовите совет. Слушание, чтобы понять: вы следите за фактами. Слушание глубже: вы замечаете и чувства, и то, что важно коллеге.
- Покажите это пересказом короче: «То есть шум сильнее всего после перемены и больше всего вас тревожит, когда мимо проходит директор?»
- Затем проверьте: «Я правильно понял?» Короткий пересказ часто заставляет коллегу назвать настоящую проблему.
Вопросы, открывающие мысль
- Открытые вопросы начинаются с «что», «как», «когда»: «Что вы видите, что делают ученики?» «Что вы пробовали?» «Что было бы иначе, если бы получилось?»
- Остерегайтесь замаскированного совета: «Вы пробовали групповую работу?» — это предложение, а не вопрос. Сначала спросите: «Какие ещё способы можно попробовать?»
- После каждого вопроса ждите. Прежде чем заговорить снова, медленно сосчитайте до пяти; лучшая мысль часто приходит после первой паузы.
От тревоги к конкретной цели
- Тревога широкая («они шумят»). Попросите картину: что делают или не делают ученики, когда и сколько их? Переходите от чувств к тому, что можно увидеть.
- Конкретная цель называет поведение учеников, число, урок и срок: «В групповом задании после перемены 5 из 6 групп начинают в течение минуты после инструкции к концу месяца».
- Выберите ОДНУ цель. Если коллега называет пять, спросите, какая из них, будучи решённой, изменит для учеников больше всего.
Не поддаваться желанию чинить
- Вы опытны, поэтому советы приходят легко. Но совет, который вы даёте, часто не используется; план, который составил сам коллега, выполняется охотнее.
- Если делитесь идеей, сначала спросите («Можно предложить идею?»), дайте два варианта и оставьте коллеге выбор или отказ.
- Укладывайтесь в 20 минут. Завершите просьбой сказать цель своими словами.
Три уровня слушания
Что на самом деле включает слушание
Слушание на третьем уровне означает замечать три вещи сразу: факты («они поздно начинают работу»), чувство («мне неловко, когда мимо проходит директор») и то, что важно человеку («я хочу, чтобы ученики брали ответственность на себя»). Говорить обо всех трёх не нужно. Пересказ, затрагивающий чувство, часто раскрывает больше любого вопроса.
Пауза — часть слушания. После вопроса медленно сосчитайте до пяти, прежде чем заговорить. Большинство из нас заполняет тишину очень быстро и получает первый, вежливый ответ. Второе, более честное соображение обычно приходит в тишине. Если коллега долго молчит, скажите «Не торопитесь» и ждите.
От тревоги к картине про учеников
Тревога вроде «они ленивые» — о чувстве. Чтобы сделать её полезной, попросите картину: «Вспомните последний урок. Что делали ученики, когда вы дали задание? Сколько? Как долго?» Вопросы о конкретном моменте дают факты и переводят разговор от ярлыков к поведению.
Затем превратите картину в цель, добавив число, урок и срок. Проверьте четырьмя вопросами: говорит ли цель, что делают ученики, сколько их, на каком уроке и к какому сроку? Наконец попросите коллегу повторить её своими словами. Если не может, это ваша цель, а не его.
Примеры из класса
Совет, который отскочил
Ситуация. Сардор из Бухары говорит Дилнозе: «Используй групповую работу и раздай роли». Она кивает и ничего не делает. На следующей встрече он спрашивает: «Что происходит в классе, когда ты даёшь задание?» Дилноза отвечает: «Пятеро начинают, остальные смотрят». Потом он спрашивает: «Что облегчило бы пятерым идти за тобой?» Дилноза предлагает начинать с первого примера на доске. На следующий день она так и делает.
Вывод. Идея, которую Дилноза придумала сама, была использована; переданная ей — нет.
От «ленивых» к тому, что можно сосчитать
Ситуация. Жасур, учитель 8 класса из Ташкента, говорит, что его ученики ленивые. Коуч Мадина просит описать последнюю проверку домашнего задания. Он говорит, что у 12 из 30 тетради были готовы. Вместе они ставят цель: через три недели 24 из 30 учеников показывают выполненное задание в начале урока. Жасур повторяет её своими словами и записывает на карточку.
Вывод. Переход от ярлыка к числу даёт цель, выполнение которой видят оба.
Счёт до пяти
Ситуация. Нодира, коучащая учительницу 3 класса в Самарканде, замечает, что та всегда говорит в течение секунды после собственного вопроса. В следующем разговоре о цели Нодира после каждого вопроса считает про себя до пяти. После одной долгой паузы коллега говорит: «На самом деле меня беспокоят тихие ученики на последних партах». Это и была настоящая цель, её не было в первом списке.
Вывод. Пауза даёт место второй, более правдивой мысли.
Типичные ошибки
- Задавать наводящие вопросы вроде «Не думаете ли вы, что групповая работа помогла бы?», которые являются замаскированным советом.
- Принимать ярлык («ленивые», «шумные») за цель, не спросив про картину.
- Заполнять каждую паузу быстрее чем за две секунды.
- Заканчивать встречу вашей целью, а не словами коллеги.
Разговоры о цели в тройках
- В парах (10 минут): в наборе превратите каждую строку-«совет или оценку» в открытый вопрос. Сравните с другой парой.
- Тройки (30 минут, два раунда по 15): роли КОУЧ, КОЛЛЕГА и НАБЛЮДАТЕЛЬ. Коллега берёт карточку с тревогой или реальную заботу (без имён). У коуча 8 минут, чтобы прийти к конкретной цели, используя только вопросы и пересказы. Наблюдатель пользуется чек-листом и 4 минуты даёт обратную связь по фактам, затем 3 минуты обсуждения. Меняйтесь ролями.
- Вся группа (5 минут): зачитайте три цели, родившиеся в тройках. По каждой группа проверяет: есть ли поведение учеников? число? срок? одна ли цель?
- Второе короткое задание (10 минут): упражнение на паузу. В парах один говорит минуту о реальной заботе в преподавании. Слушатель, досчитав до пяти, может сказать только один пересказ. Поменяйтесь и скажите, что изменилось в том, что вы говорили.
- Самостоятельно (5 минут): запишите задание для школы из набора.
Фасилитатор проведёт вас через это задание на самом занятии.
Вопросы для обсуждения
- Когда вы почувствовали желание дать совет? Что вы сделали вместо этого?
- Что изменилось в лице или голосе коллеги после пересказа или паузы?
- Какие из услышанных целей вы смогли бы увидеть в классе, а какие нет?
Подумайте
- Как долго вы можете молчать после вопроса? Попробуйте на уроке.
- Какие ваши фразы являются замаскированным советом?
- Чем отличается цель об учителе от цели об учениках?
Попробуйте завтра
- На следующей встрече с любым коллегой замените один совет вопросом и сосчитайте до пяти.
- Соберите три тревоги, услышанные на этой неделе, и напишите для каждой возможную картину и число.
- Попросите коллегу повторить согласованную цель своими словами и запишите вместе.
Дополнительные материалы и ссылки
Слушайте, пересказывайте, задавайте открытые вопросы и ждите: коллега сам находит конкретную цель об учениках и присваивает её.