Другой курс ▾
Занятие 4. Разговоры об обратной связи
Цель. Давать описательную обратную связь по фактам, проводить разговор из четырёх ходов и спокойно реагировать, когда коллега защищается.
Именно в обратной связи коучинг удаётся или проваливается. Одни и те же факты могут оставить коллегу заинтересованным или раздавленным в зависимости от слов и порядка. Этот урок идёт глубже ключевых идей: почему оценка закрывает мысль, как попросить коллегу порефлексировать, прежде чем вы заговорите, и что сказать, когда разговор становится трудным. Цель не в мягкости, а в пользе: чтобы коллега мог завтра использовать то, что вы сказали.
Ключевые идеи
Сначала описать, потом задуматься
- Оценка («слабо», «скучно», «хорошо») не даёт коллеге ничего для работы. Факты («9 вопросов, ответили 3 ученика») можно рассматривать вместе.
- Используйте лестницу: что я видел (факт), затем что мне интересно (вопрос) и только потом, если просят, идея.
- Следите за скрытыми оценочными словами: надо, слишком много, недостаточно, всегда, никогда, слабый, ленивый.
Четыре хода за 20 минут
- Пригласить (3 мин): «Как прошло по сравнению с вашей целью?» Пусть сначала говорит коллега. Показать (5 мин): поделитесь фактами и одной настоящей сильной стороной с её влиянием на учеников.
- Задуматься (7 мин): «Что вы замечаете? Чем это можно объяснить?» Договориться (5 мин): один небольшой шаг, одна дата и что посчитает следующее наблюдение.
- Проведите её в течение двух дней после урока, наедине, сидя рядом с записями между вами. Предложите коллеге оставить записи себе.
Сильная сторона тоже конкретна
- «Отличный урок» — тепло, но пусто. «Когда вы сказали: „Покажите пальцами“, все 28 учеников ответили за две секунды» говорит коллеге, что повторять.
- Выберите сильную сторону, связанную с целью коллеги, а не случайный комплимент. Это показывает, что вы смотрели на то, о чём вас просили.
- Давайте только один фокус для изменения. Три предложения ощущаются как проверка и редко пробуются.
Когда разговор становится трудным
- Защита («это просто такой класс»): сначала признайте трудность («Этот класс непростой»), затем вернитесь к фактам и предложите небольшой выбор.
- Несогласие с подсчётом: спросите, что видел коллега, и вместе проверьте определение. Старшинство: спросите его экспертность («Вы знаете этот класс лучше меня; что подсказывает подсчёт?»).
- «Просто скажите»: спросите разрешения, предложите две идеи и оставьте выбор коллеге. Если вы увидели риск для ученика, скажите об этом открыто и следуйте правилам школы.
Четыре хода разговора об обратной связи
Почему оценка закрывает мысль
«Ваш урок был неорганизованным» звучит ясно для говорящего и расплывчато для слушающего: какая часть, насколько, по сравнению с чем? Это ещё и нападение на человека. Коллега либо защищается, либо соглашается, не понимая. Факт («инструкция была повторена три раза, и шестеро начали после третьего») называет момент, на который можно посмотреть вдвоём.
Похвала работает так же. «Молодец» согревает на минуту и ничему не учит. Конкретная сильная сторона говорит коллеге, что повторять, и показывает, что вы смотрели внимательно. Выбирайте сильные стороны, связанные с целью, и называйте влияние на учеников, а не только действие учителя.
Сначала пригласить, потом говорить
Начните с вопроса коллеге, как прошло по его цели. Люди часто строже к себе, чем любой наблюдатель, и сказанное ими подсказывает, куда идти. Если они сами назвали проблему, ваши факты лишь подтверждают её, а шаг принадлежит им.
Когда трудно, замедляйтесь. Признайте чувство («Этот класс непростой»), вернитесь к общим фактам и предложите небольшой выбор («Вы предпочли бы попробовать паузу или обсуждение в парах?»). Со старшим коллегой используйте его экспертность как дверь: «Вы знаете этот класс; что вам подсказывает этот подсчёт?» Уважение к возрасту и опыту — не слабость, оно держит дверь открытой. Если вы увидели риск для ученика, скажите об этом открыто и следуйте правилам школы.
Примеры из класса
От «слабо» к числам
Ситуация. Мадина наблюдает урок чтения Азиза в 6 классе в Ташкенте. Вместо «ваши вопросы были слабыми» она говорит: «За десять минут вы задали девять вопросов, ответили трое учеников; четыре раза вы отвечали сами примерно через секунду. Что вы замечаете?» Азиз смотрит на подсчёт и говорит: «Я не жду». Он решает считать до пяти. Никому не пришлось говорить «слабо».
Вывод. Факты плюс вопрос позволяют коллеге самому найти проблему.
Это просто такой класс
Ситуация. Азиз скрещивает руки: «Они слабые». Мадина говорит: «Этот класс непростой. Давайте посмотрим ваш подсчёт: какие трое учеников ответили и кто ещё мог бы?» Азиз называет двух тихих учеников. Она спрашивает: «Вы предпочли бы сначала спрашивать в парах или дать им минуту на письмо?» Он выбирает обсуждение в парах и дату — четверг.
Вывод. Признать, вернуться к фактам и предложить выбор; коллега сохраняет контроль.
Старший коллега
Ситуация. Малике 28 лет, она коучит Гульнору, которая преподаёт в Самарканде 31 год. Малика начинает: «Вы знаете этих учеников лучше меня. Я насчитала, что в обсуждении говорили только пятеро. Что бы вы хотели об этом узнать?» Гульнора говорит, что рядом с ней всегда сидят одни и те же пятеро. Она решает на неделю пересадить класс.
Вывод. Просьба об экспертности уважает старшинство и всё же продвигает разговор.
Типичные ошибки
- Начинать со своего мнения, пока коллега не заговорил.
- Давать три и более предложения за одну встречу.
- Использовать «бутерброд» из пустой похвалы, скрытой критики и снова пустой похвалы; коллеги это видят.
- Спорить с коллегой о том, кто прав, вместо совместного разбора фактов.
Разговоры об обратной связи в тройках
- Пары (10 минут): в наборе перепишите каждую из шести оценок как факт плюс вопрос. Сравните с другой парой и подчеркните каждое скрытое оценочное слово.
- Тройки (30 минут, два раунда по 15): КОУЧ, КОЛЛЕГА, НАБЛЮДАТЕЛЬ. В качестве фактов используйте фрагмент урока с занятия 3 и его результаты (цель коллеги: отвечает больше разных учеников). Коллега играет «открытого» в раунде 1 и «защищающегося» в раунде 2 по карточкам. Коуч проводит четыре хода за 10 минут; наблюдатель 5 минут даёт обратную связь коучу по фактам.
- Пары (10 минут): для четырёх трудных моментов в наборе напишите первую фразу, которую вы скажете. Потренируйтесь вслух.
- Второе короткое задание (10 минут): самостоятельно напишите две конкретные сильные стороны знакомого коллеги (что он сделал, что в результате сделали ученики). Проверьте: могла бы камера это подтвердить?
- Самостоятельно (5 минут): запишите задание для школы из набора.
Фасилитатор проведёт вас через это задание на самом занятии.
Вопросы для обсуждения
- Какое оценочное слово вы чаще всего слышали от себя?
- Что именно в раунде с защитой помогло коллеге вернуться к фактам?
- Какой самый маленький шаг вы могли бы согласовать, чтобы занятой коллега действительно его попробовал?
Подумайте
- Вспомните обратную связь, которая вам помогла. Что сделало её полезной?
- Какого трудного момента вы боитесь больше всего и какова ваша первая фраза?
- Когда уместно давать совет напрямую?
Попробуйте завтра
- Перепишите три недавних собственных суждения об уроках как факт плюс вопрос.
- Подготовьте для коллеги одну конкретную сильную сторону, называющую, что он сделал и что в результате сделали ученики.
- Напишите первую фразу для самого вероятного трудного момента и произнесите её вслух дважды.
Дополнительные материалы и ссылки
Покажите факты, спросите, что замечает коллега, назовите одну настоящую сильную сторону и согласуйте один небольшой шаг с датой.