Занятие 4. Обратная связь от руководителя и связь с профессиональным обучением

Когда ваши слова весят вдвое больше

• Замечание директора запоминают и повторяют в учительской, а то же замечание коллеги забывают к обеду. Поэтому давайте меньше и аккуратнее: одну сильную сторону с фактом об учениках, один вопрос, один согласованный шаг, одну дату.
• Пусть учитель говорит первым: «Как это ощущалось? Что вы заметили об учениках?» Затем дайте факты по согласованному фокусу. В блоге Всемирного банка о школьных руководителях предлагается выбирать один–два наблюдаемых шага, которые можно быстро попробовать, и отрабатывать один из них вместе на встрече.
• Руководство Education Endowment Foundation об обратной связи для учеников говорит, что она должна опираться на хорошее преподавание, быть своевременной, чтобы продвигать обучение, и спланированной так, чтобы ею пользовались. Та же проверка подходит для обратной связи взрослым: дана ли она вовремя, чтобы учитель могла действовать, и проверите ли вы, что она действовала?

Четыре трудных разговора

• «Вы видели только 15 минут». Согласитесь: «Да, и я могу говорить только об этом. Вот что я увидел за эти 15 минут. Скажите, чем это отличается от ваших обычных уроков». Не защищайте выборку как типичную.
• Серьёзная слабость. Не перечисляйте. Выберите один факт с наибольшим влиянием на учеников, скажите прямо, спросите, что, по её мнению, за ним стоит, согласуйте один шаг и близкую дату. Если есть риск для учеников, скажите, что вопрос теперь формальный (см. занятие 1).
• Сильный опытный учитель, ожидающий похвалы. Хвалите точно, затем растягивайте: «Ваши ученики все пишут, прежде чем говорить. Что помогло бы самым тихим пятерым пойти дальше? Можете показать свой приём двум коллегам?» Сильные учителя уходят, когда от них ничего не требуют.
• «Просто скажите, что делать». Предложите два варианта, а не один: «Вы можете попробовать А или Б. Что подходит вашему классу?» Выбор оставляет авторство у учителя, а план, который она выбрала сама, чаще пробуют.

От визита к профессиональному обучению

• Подбирайте помощь под вид шага. Пробел в знаниях (что неверно в этой идее?) требует чтения, образца, объяснения коллеги. Приём (как проверить всех учеников?) требует практики с обратной связью: цикл коучинга (курс 11.1 «Инструкционный коучинг») или визит коллеги (курс 11.9 «Взаимные наблюдения уроков»). Привычка требует малых повторений и короткого повторного визита.
• Руководство EEF по эффективному профессиональному развитию описывает четыре вида механизмов, которые сочетают хорошие программы: наращивание знаний, мотивация персонала, развитие педагогических приёмов и закрепление практики. Одно воздействие, например одно занятие на педсовете, редко меняет практику. Проектируйте школьное обучение с оглядкой на курс 11.8 «Проектирование профессионального обучения».
• Робинсон, Ллойд и Роу предупреждают: участие руководителей в обучении учителей помогает ученикам, но только если само обучение хорошее. Руководители, добавляющие больше собраний без лучшего содержания, создают нагрузку, а не перемены.

Замкнуть цикл и прочитать закономерность

• У каждого согласованного шага есть дата повторного визита через две–три недели и вопрос: «Что вы попробовали? Что делали ученики?» Смотрите на работы учеников, а не только на практику: визит показывает, что делал учитель, тетради показывают, учились ли ученики (занятие 5).
• Раз в четверть положите шаги (без имён) на одну страницу и посчитайте их по видам. Если четыре из восьми шагов о проверке понимания, это школьный фокус: одно короткое общее обучение для всех и затем повторный визит. Индивидуальные шаги, не вписывающиеся в закономерность, остаются личными.
• Расскажите коллективу, что вы увидели в закономерности и что с этим сделаете, включая то, что вы сами как руководитель будете делать иначе. Видимое обучение руководителя — самый сильный сигнал, что визиты не приговор.

Слова, которые доходят: факты, вопросы и шаги

Называйте факт с числом или действием: «За 15 минут из 30 учеников говорили 5», а не «участие было низким». Задайте открытый вопрос и затем подождите, до десяти секунд. Тишина кажется руководителю долгой, а для учителя это время подумать. Формулируйте шаг как то, что можно попробовать, а не как приказ: «А что, если бы первый ответ все записали на бумаге?». Слово «но» стирает сказанную перед ним сильную сторону, поэтому используйте «и» или начните новое предложение.

Подбирайте канал под вес. Похвалу и один шаг говорите лично, затем напишите короткую записку (факт, шаг, дата), которую учитель сохранит. Не отправляйте обратную связь в групповой чат и не оставляйте её в форме. Если разговор обостряется, остановитесь, повторите факт и спросите: «Что бы вы хотели, чтобы произошло дальше?». Держите лицо и тон спокойными: учитель, почувствовавший нападение, запомнит нападение, а не шаг.

Как сделать продолжение дешёвым и честным

Большинство шагов проваливается потому, что никто не смотрит снова. Назначьте повторный визит во время разговора, ограничьте его десятью минутами и спросите лишь о двух вещах: что вы попробовали и что делали ученики? Запишите ответ одной строкой в журнал. Если шаг сработал, идите дальше или поднимайте планку. Если нет, меняйте помощь, а не только срок: возможно, ей нужен образец, визит коллеги или коуч, как в курсах 11.1 и 11.9.

Когда страница закономерностей подсказывает школьный фокус обучения, относитесь к нему как к малому проекту внедрения, как советует руководство EEF по внедрению: подготовьте содержание, проводите малыми шагами, проверяйте ход и корректируйте. Наконец, включите собственный шаг. Руководитель, говорящий: «Я заметил, что в обратной связи говорю десять минут; попробую три», делает безопасным для остальных назвать свой шаг.

Попробуйте завтра

• После следующего визита запишите один факт с числом, один открытый вопрос и один шаг с датой, прежде чем говорить с учителем.
• В разговоре после вопроса подождите, считая до десяти, и запишите, что сказал учитель.
• Назначьте повторный визит в ежедневнике во время разговора и ограничьте его десятью минутами.